Allmänna villkor
Prozana
Unikt och innovativt, med blicken riktad mot framtiden
📞 0031 85 212 9492
Mån–fre
09:00 – 17:00
support@prozana.se
Returadress
Prozana SE
Schimmelt 2-16
5611 ZX Eindhoven
Nederländerna
Företagsinformation
Trading Mediator
Kamperfoelielaan 49
5643 BB Eindhoven
Nederländerna
Officiellt företagsnummer (Nederländerna): 98441043
Officiellt momsnummer: NL868496455B01
Våra produkter skickas direkt från fabrikerna till vårt fulfilmentcenter i Kina, varifrån din beställning skickas direkt till dig. Vi har arbetat nära våra leverantörer i mer än fem år. Vi övervakar och förbättrar kontinuerligt kvaliteten på våra produkter.
Artikel 1 – Definitioner
Följande definitioner gäller i dessa villkor:
Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Avtal om fortlöpande prestation: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpförpliktelse är utspridd över tid;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, där en eller flera metoder för distanskommunikation uteslutande används fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås;
Medel för distanskommunikation: ett hjälpmedel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan ett distansavtal ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar, och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med 'andan' i dessa allmänna villkor.
Eventuella oklarheter beträffande tolkningen eller innehållet i en eller flera av våra villkor ska tolkas i enlighet med 'andan' i dessa villkor.
Artikel 3 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till någon ersättning eller hävning av avtalet.
Produktbilder är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det tydligt framgår för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
• priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa tillkommande kostnader är kundens ansvar och risk. Post- och/eller budtjänsten tillämpar en särskild ordning för import, där importmoms (och eventuella tullklareringsavgifter) tas ut av mottagaren när varor importeras till ett EU-land;
• eventuella leveranskostnader;
• hur avtalet kommer att ingås och vilka steg som krävs;
• om ångerrätten gäller eller inte;
• betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
• tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
• kostnaden för distanskommunikation, om kostnaden för att använda medlet för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
• om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det;
• på vilket sätt konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som lämnats i samband med avtalet innan avtalet ingås;
• eventuella andra språk än engelska på vilka avtalet kan ingås;
• de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; och
• distansavtalets minsta löptid vid en fortlöpande prestation.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 4 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och de tillhörande villkoren är uppfyllda.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept får konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får, inom lagens gränser, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla de fakta och omständigheter som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att vägra en beställning eller begäran med motivering eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna in klagomål;
2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
3. information om garantier och befintlig service efter köp;
4. den information som avses i artikel 4.3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.
Vid ett avtal om fortlöpande prestation gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns i tillräcklig omfattning.
Artikel 5 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa den dag då konsumenten, eller en i förväg utsedd representant för konsumenten, mottar produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten återlämnas till näringsidkaren tillsammans med alla tillbehör som medföljde och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt måste detta meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligen eller via e-post. När konsumenten har meddelat sin önskan att utöva ångerrätten måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna skickades tillbaka i tid, till exempel med hjälp av ett inlämningskvitto.
Om konsumenten efter utgången av de tidsfrister som avses i punkt 2 och 3 inte har meddelat sin önskan att utöva ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.
I enlighet med tillämplig europeisk konsumentlagstiftning och nationella lagar garanterar vi att våra produkter är fria från tillverkningsfel och brister under en period av två år från leveransdatumet. Denna garanti omfattar alla fel som beror på material- eller tillverkningsfel.
Dina rättigheter:
Om en produkt som köpts från oss inte fungerar korrekt under den lagstadgade garantitiden (2 år från inköpsdatumet) på grund av tillverknings- eller materialfel, har du rätt till en ersättningsprodukt. I sådana fall skickar vi en ny produkt till dig.
Artikel 6 – Kostnader vid frånträdande
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för returfrakten bäras av konsumenten.
Om konsumenten har gjort en betalning ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar efter frånträdandet. Detta gäller under förutsättning att nätbutiken redan har mottagit produkten i retur eller att fullständigt bevis på retur kan lämnas.
Som ett alternativ till att returnera produkten kan vi erbjuda kunden en delvis återbetalning, varvid kunden behåller produkten. Detta är ett frivilligt alternativ och ersätter inte rätten till full återbetalning vid retur. Storleken på den partiella återbetalningen beror på ordervärdet:
• Upp till 349 kr : 60 % av köpesumman
• 349 kr - 999 kr : 75 % av köpesumman
• Över 999 kr : 80 % av köpesumman
Artikel 7 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får undanta konsumentens ångerrätt för de produkter och tjänster som anges nedan. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är möjligt för produkter som:
1. har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
2. tydligt har en personlig karaktär;
3. inte kan returneras på grund av sin beskaffenhet;
4. snabbt kan försämras eller bli inaktuella;
5. har ett pris som är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
6. är enstaka tidningar och tidskrifter;
7. är ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är möjligt för tjänster som:
1. avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter på ett visst datum eller under en viss period;
2. har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. avser vadslagning och lotterier.
Artikel 8 – Pris
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar som följer av ändringar i momssatser.
Utan hinder av föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser när priserna är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. Detta beroende av svängningar och att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar mer än 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och:
1. de följer av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
I enlighet med artikel 5, punkt 1 i 1968 års omsättningsskattelag, är leveransorten det land från vilket transporten utgår. I detta fall sker leveransen utanför EU. Post- eller budtjänsten kommer därför att debitera kunden importmoms eller tullklareringsavgifter. Av denna anledning debiterar näringsidkaren ingen moms.
Alla priser är föremål för skriv- och tryckfel. Inget ansvar accepteras för följderna av sådana fel. Vid skriv- eller tryckfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti
Alla produkter omfattas av en standardgaranti på 2 år.
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, uppfyller de specifikationer som anges i erbjudandet, uppfyller rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt följer de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan åberopa mot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för någon rådgivning om användningen av produkterna.
Garantin gäller inte om:
• Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner;
• Felet helt eller delvis är en följd av föreskrifter som staten har infört eller kommer att införa beträffande de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 10 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
Företaget ska utföra accepterade beställningar skyndsamt och senast inom 30 dagar, om inte en längre leveranstid har avtalats med konsumenten. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som betalats av konsumenten så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveranstillfället ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bäras av näringsidkaren.
Artikel 11 – Avtal om fortlöpande prestation: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten får säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får när som helst säga upp ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den bestämda löptiden, med iakttagande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
När det gäller de avtal som avses i föregående stycken får konsumenten:
• säga upp när som helst och ska inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• säga upp åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
• alltid iaktta samma uppsägningstid som näringsidkaren har föreskrivit för sig själv.
Förlängning
Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tidsperiod.
Utan hinder av föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar samt vecko- och månadstidningar förlängas tyst för en högsta bestämd period på tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningsperiodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden men mindre än månatlig leverans av dagstidningar, nyhetstidningar samt vecko- och månadstidningar.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar samt vecko- och månadstidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) får inte förlängas tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före den avtalade löptidens slut.
Artikel 12 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar från början av den ångerfrist som avses i artikel 5.1. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren, med förbehåll för lagens begränsningar, rätt att debitera konsumenten skäliga kostnader som på förhand har meddelats konsumenten.
Artikel 13 – Klagomålsförfarande
Klagomål rörande fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar lämna en mottagningsbekräftelse och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om ett klagomål inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål medför inte att näringsidkarens skyldigheter upphör, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om näringsidkaren anser att ett klagomål är berättigat ska näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 14 – Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan näringsidkaren och konsumenten på vilka dessa allmänna villkor är tillämpliga, även om konsumenten är bosatt utomlands.
Artikel 15 – Paket returnerat till avsändaren
Om ett paket levererades till ett utlämningsställe men aldrig hämtades ut, skickar vi ett nytt paket till kunden utan kostnad.
Om kunden inte längre vill ta emot paketet återbetalar vi orderbeloppet men drar av en kostnad på 29 procent.