Returer & Återbetalningar

Hur kan vi hjälpa dig?

Vi är ledsna att höra att du inte är nöjd med din produkt. Kanske kan vi lösa ditt klagomål på ett annat sätt – kontakta oss för att ta reda på vilka alternativ som finns tillgängliga, eller om du har några frågor om din produkt.

Kontakta oss på support@prozana.se eller via kontaktformuläret.

Returadress

Prozana SE
Schimmelt 2-16
5611 ZX Eindhoven
Nederländerna

Returer

Du kan returnera produkten inom 14 dagar efter att du mottagit den och få en återbetalning. Begär ett returformulär genom att skicka ett e-postmeddelande till support@prozana.se

Steg 1
Vänligen kontakta kundtjänst via kontaktformuläret eller skicka ett e-postmeddelande till support@prozana.se
och ange ditt ordernummer.

Steg 2
Skicka produkterna tillsammans med det ifyllda returformuläret till den adress som anges däri. Se till att paketet har ett spårningsnummer. Som avsändare är du personligen ansvarig för försändelsen.

Steg 3
När vi har mottagit paketet återbetalar vi köpesumman till ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar.

Observera
• Använda varor accepteras inte.
• Produkter som returneras mer än 2 veckor efter mottagandet kommer inte att behandlas.
• Kvittot för sådana varor kommer att returneras till dig.
Returpolicy
• Returer kan göras inom 14 dagar efter mottagande av produkterna.
• Returformuläret måste bifogas paketet.
• Produkter måste vara i originalskick med original taggar och etiketter.
• Förpackningen får inte vara skadad och måste returneras i originalskick.
• Produkten som returneras måste vara ren och i gott skick, fri från fläckar eller
skador.
• Returnerade produkter får inte visa några tecken på användning.